وقتی کسبوکار میره تو فاز بحران، اولین اشتباه اینه که بری سراغ جذب مشتری جدید. گرونه، زمانبره و معمولاً بازگشت سرمایه نداره.
راه هوشمندانهتر چیه؟
اول از همه برو سراغ دیتابیست. از دل دادههات یه سگمنت طلایی دربیار: مشتریهای وفادار. یعنی کسایی که هم تعداد خریدشون بالاست، هم مبلغ خریدشون، هم آخرین خریدشون خیلی دور نیست. اینا موتور نقدینگی تو بحرانن.
بعدش براشون کمپینهای One-Time بچین، نه کمپینهای شُل و ول همیشگی. پیشنهاد باید مشخص، محدود و قابل درک باشه. اینجا A/B Test حیاتیه؛ تست کن کد تخفیف بهتر جواب میده یا یادآوری؟ FOMO مؤثرتره یا پیشنهاد اختصاصی؟
کانال ارتباطی رو هم اشتباه نزن. این سگمنت چون Stickiness بالاتری داره، با یه پیامک یا پیام مستقیم خیلی راحتتر برمیگرده به خرید. لازم نیست براشون هی توضیح بدی کی هستی؛ تو رو میشناسن.
نکته : تو بحران، پول روی زمین نیست که دنبالش بدویی. پول تو دیتابیس خودته؛ فقط باید بلد باشی ازش درست استفاده کنی.